Nosso compromisso é com a sua satisfação total. Caso precise trocar ou devolver um produto, siga as diretrizes abaixo:

• Prazo para Trocas e Devoluções:

  • Arrependimento da Compra: Você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento para desistir da compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
  • Defeitos ou Avarias: Caso identifique algum defeito, entre em contato imediatamente.

• Condições para Devolução:

  • Estado do Produto: Deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com todos os acessórios e na embalagem original.
  • Documentação: É necessário apresentar a nota fiscal ou comprovante de compra.

• Procedimento de Troca ou Devolução:

  • Contato Inicial: Entre em contato pelo e-mail atendimento@lowin.art.br ou pelo telefone (XX) XXXX-XXXX, informando o motivo e dados do pedido.
  • Etiqueta de Logística Reversa:
    • Geraremos uma etiqueta de logística reversa em até 3 dias úteis após sua solicitação.
    • Você receberá a etiqueta por e-mail e deverá imprimir e anexar ao pacote para envio nos Correios ou transportadora indicada.

• Análise do Produto:

  • Após o recebimento em nosso centro de distribuição, o produto passará por uma análise que pode levar até 5 dias úteis.
  • Aprovação: Se tudo estiver conforme, procederemos com a troca ou reembolso.
  • Recusa: Se o produto não atender às condições, será devolvido ao cliente e o processo de troca ou devolução será cancelado.

• Formas de Restituição:

  • Reembolso: Realizado conforme o método de pagamento original:
    • Cartão de Crédito: Estorno na fatura, conforme políticas da administradora.
    • Boleto Bancário ou PIX: Depósito em conta corrente em até 10 dias úteis.
  • Troca por Outro Produto: Sujeito à disponibilidade em estoque. Caso haja diferença de valor, serão aplicadas as devidas cobranças ou reembolsos.

• Custos de Envio:

  • Primeira Troca: Os custos de envio são por nossa conta.
  • Trocas Adicionais: Poderão ser cobrados custos de frete.

• Exceções:

  • Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos personalizados ou feitos sob encomenda, exceto em caso de defeitos.

• Dúvidas e Suporte:

  • Nossa equipe está à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas através do e-mail atendimento@lowin.art.br ou telefone (11) 97807-3607.